尊龙集团

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客户档案
某省人社厅承载全省社�？？ㄓ档淖裳�、、办理、、客服职员培训等事情内容；在各下层线下服务大厅，为用卡群众提供严谨详尽、、热情周密的服务。。。

营业挑战

随着社�？？üπ找娓缓�，持卡人数迅速攀升，大都用户习惯先咨询后办理流程；关于智能装备不熟悉的残障人士、、晚年人等群体也更偏好线下办理，导致线下营业量大幅激增。。。

 

-政府服务职员数目主要，群众咨询和办理细节多，群众期待时间长；

 

-服务职员的培训本钱高，服务职员要掌握多种营业类型知识，熟知社�？？ǜ飨钚略龉π�，且办理历程要求零失误，对职员能力要求高；

 

-5*8小时的人工服务时间，无法知足群众咨询需求，服务职员态度无法标准化，容易爆发投诉。。。

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解决方案

在服务大厅安排客服机械人，在线上应用和小程序设置客服数字人，7×24小时为群众解答通例问题，客服机械人无法处理的，转现场人工处理。。。

机械人和数字人挪用神州问学知识库和大模子能力，响应用户提问，提供政策咨询。。。


方案优势
搭载了神州问学的智能柜员具备以下能力
  • 使用大语言模子+RAG手艺，支持多轮对话，可识别多种同义词、、近义词，精准明确关恋人群语义快速输出效果。。。
  • 内嵌营业流程，通过语音互动对话即可完成营业咨询办理。。。
  • 智能柜员拥有拟人的语言、、热情的态度，群众感受好。。。
  • 通过语音或文字输入实时提供精准谜底，辅助人工客服快速解答，提升服务效率与专业度。。。
  • 自有知识库训练：：通过自有知识库训练的智能柜员，具备自我学习功效，可凭证专业知识推导出效果。。。
  • 线上线下全笼罩：：线上提供微信公众号、、支付宝小程序、、政务网、、app多种渠道，与线下机械人形成完整服务系统。。。
客户价值
接待能力大幅提升

数字柜员上线一个月后总接待36683人次，自动应答71337次。。。其中营业咨询用户30547人次，自动应答60686次；营业办理用户6357人次，自动应答8950次。。。

职员工时节约显着

上线后一个月内节约人工1091小时。。。

知识资产有用沉淀

上线首月沉淀知识3000条。。。

其他适用场景
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    企业客服中心
    智能客户自主推导解答或辅助解答客户全生命周期的问题。。。
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    银行理财照料
    基于私有的知识库，通过智能问卷快速识别用户风险遭受能力，个性化推荐匹配度高的理工业品，提升用户体验与知足度。。。
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    智能营销助理
    基于差别客户的需求和兴趣，开发个性化的营销质料，智能推送产品服务信息，助力销售获取更多的销售时机。。。

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